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【LEXUS NEWS】2014 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛圆满收官

公司新闻  2014-10-21  济南

        近日,2014 LEXUS雷克萨斯售后服务技能大赛决赛圆满落幕。来自全国的36名服务精英齐聚上海,上演了一场精彩的高手对决。经过激烈角逐,来自北京和凌、北京英华和南通东方嘉宇的三位选手分获保养、诊断和零件科目冠军。本届大赛是业界首个以混合动力为主题的服务技能大赛,比赛车辆全部使用混合动力车型,旨在进一步提升服务人员在混合动力服务方面的技术能力和服务品质,同时也彰显出LEXUS雷克萨斯在混动服务领域的前瞻性和自信心。


        LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示:“LEXUS雷克萨斯一直坚持以服务为重心打造不断进取的豪华品牌。此次大赛首次以混合动力为主题,是因为目前LEXUS雷克萨斯的混动车型已经占据总销量的将近三成,且拥有整个豪华混动车市场80%的份额。在得到越来越多混动车主认可的同时,我们希望能不断提升自身的服务品质,把LEXUS雷克萨斯的核心品牌竞争力——细致贴心的售后服务,带给更多的消费者。”


以赛强兵,只为全面提高服务品质


        本届售后服务技能大赛从今年5月开始,共有来自LEXUS雷克萨斯全国各地经销商的300多名选手通过店内选拔进入预赛,最终36名优胜者进入决赛,争夺全国总冠军。盛况空前的规模阵容调动了各地服务人员积极备战,是一场服务技能的大练兵,在鼓舞各地经销商团队士气的同时,进一步推高了服务品质。决赛科目从保养、诊断、零件三方面考核了服务人员对混合动力车型售后服务的业务能力。保养和诊断科目考察维修人员对车辆的熟悉程度以及对问题的精准判断,于微小处见真章;零件科目更是考验选手们的观察力和细致严谨的记忆力。本届大赛通过对多种实操环境的模拟,充分考验了选手的综合服务素质。同时通过这一技能学习、交流的平台,敦促各地经销商服务团队精勤不怠,将LEXUS雷克萨斯领先业内的服务水平持之以恒地进行提升。

 

完善网络,金字塔体系培养完备人才


        自进入中国以来,LEXUS雷克萨斯一直在不断发展壮大经销商网络。目前,LEXUS雷克萨斯在中国已有131家经销商、13家卫星展厅、6家Mini 4S店和3家卫星服务中心投入运营,覆盖全国各级城市,将令人心动的产品和细致入微的服务带给更多的区域市场消费者。


        日益完善的网络发展和业内良好的服务口碑,得益于LEXUS雷克萨斯长久以来建立的金字塔式售后服务人员服务培训体系。位于金字塔顶端的人才锻造机制正是每年一届的服务技能大赛,代表了LEXUS雷克萨斯售后技术的最高水平。此外,LEXUS雷克萨斯提供面向经销商的一系列培训,涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问、零件等售后所有专业训练,内容包括级别人员培训、新车型、新技术等。处于最基础的是T-TEP与34所国内优秀的大中专职业院校合作,每年为LEXUS雷克萨斯经销商输送受到厂家培训认可的上千名优秀人才。


        另外,为了提升顾客满意度,强化经销商的维修品质和效率,LEXUS雷克萨斯中国面向全国经销商展开了许多专题培训,包括钣喷基础培训、精致保养培训等。与此同时,确立了改善专员体制,并进行特别培训,举办全国改善大会,以此来打造各经销商的改善文化氛围。


深耕不辍,树立混动领域完美典范


        自2005年进入中国以来,LEXUS雷克萨斯便率先为所有车型提供4年/10万公里免费保修保养服务。在混合动力领域,LEXUS雷克萨斯更是当之无愧的行业标杆。目前在华销售的六款混动车型组成了业界的最强阵营,更提供混合动力车型6年/15万公里的超长免费保修保养,为广大消费者选择混合动力车型建立了更强的信心,同时以卓越的产品和服务体验令消费者感受到绿色豪华品牌的独特魅力。未来LEXUS雷克萨斯将继续携手各地经销商伙伴,深入耕耘混合动力市场,以精益求精的服务带给消费者更多惊喜。

 

 

 

 

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